Salud
Nuestro equipo, comprometido con la calidad: Elsa Carolina Rojas Rosario Gómez Ortiz
cerca de la certificación de hospitales otorgada por una empresa privada al Hospital Regional Adolfo López Mateos, la directora del nosocomio, Elsa Carolina Rojas destaca: “Fue un análisis minucioso de empresas externas con mucha experiencia y con una visión muy analítica que observa perfectamente avances y desviaciones de la operación del hospital”.
En entrevista indica que se obtuvo una alta evaluación, pues el hospital fue certificado por cinco años.¿En qué consiste la certificación de hospitales?
Es un instrumento puesto en marcha a partir de este año. La Secretaría de Salud instruyó al ISSSTE para que todos sus hospitales entraran a este proceso de certificación, el cual consiste en hacer una revisión integral de la organización para la continua mejora de los servicios que garanticen la calidad total.En el área metropolitana el Hospital Regional Adolfo López Mateos es el primero que se certifica tanto de parte del ISSSTE como del IMSS. Y para nosotros fue muy importante, pues así se observan perfectamente avances y desviaciones de la operación del nosocomio.
La evaluación de la empresa Health Care System —contratada por la Secretaría de Salud, a través del Instituto— fue muy satisfactoria. Se constató que nuestro grupo de trabajo multidisciplinario está muy bien integrado, que actúa como un solo equipo, con una visión muy sólida en lo referente a la atención con sentido humano.¿Qué evaluación se obtuvo?
La medición definitiva de nuestra certificación de hospital todavía no la tenemos, solamente nos informaron que el hospital obtuvo una alta evaluación porque se certificó por cinco años.
Eso significa que en el terreno administrativo contamos en primer término con todas las licencias de los servicios que requiere la normatividad establecida por la Secretaría de Salud.
Asimismo, que nuestros servicios, como rayos equis, laboratorio, medicina nuclear, etc., cuentan con todos los instrumentos para beneficiar a nuestros derechohabientes con una alta calidad.
Asimismo, evaluaron una serie de parámetros con alrededor de 467 acciones en las que se contemplan aspectos operativos y administrativos, procedimientos y, sobre todo, mística de trabajo.¿Eso no es nuevo para el personal de este hospital?
No, para nada. En este hospital el equipo de trabajo está comprometido y tiene una cultura de calidad basada primeramente en una visión de cambio, en una misión muy bien definida y también en nuestros valores de la organización.¿Qué parámetros utilizó la Health Care System para el análisis de este hospital?
Parámetros institucionales en cuanto a la atención con sentido humano, pero equiparables a los hospitales privados y de primer nivel. Nosotros cumplimos con niveles elevados que se caracterizan por el sentido humano.
¿Cuántas personas participaron en este proceso?
Por parte de la empresa 10 y por parte del hospital los 2 mil 064 rabajadores.¿Para la directora del hospital qué representa esta certificación?
Toda mi vida la he dedicado a una institución de la cual me siento profundamente orgullosa. Tengo una gran pasión por mi trabajo, que inició aquí hace 31 años, de los cuales 22 han sido como funcionaria.
Los logros son importantes, pero lo son más los agradecimientos personales de los derechohabientes.
Yo he estado involucrada en todo el proceso de desarrollar un hospital regional eficiente, y ahora estamos en propuestas para mejorar la integración de los hospitales con sus hospitales de segundo nivel y sus clínicas, en forma paralela al fortalecimiento del Primer Nivel de Atención a la Salud.
