El Orgullo

Con iniciativa
superaremos cualquier obstáculo

a iniciativa es muy importante en cualquier área que laboremos, porque esto significa que hay deseos de superación y confianza en nosotros mismos, además de que se proyecta en mejores resultados en el trabajo y en beneficio de los derechohabientes del Instituto.

“Estoy convencida de que hay que tratar al paciente como si fuéramos nosotros mismos, orientándoles y ayudándoles en lo que requieren. Pensando en cómo nos gustaría que nos atendieran, porque también somos derechohabientes”, subraya Rosa María Revilla López, quien durante siete años laboró en el departamento de Archivo y ahora es capturista en la Clínica de Medicina Familiar Guerrero.

“Servir con gusto y de corazón a los pacientes que vienen a consulta a esta unidad médica nos obliga a proyectarles confianza en la atención, desde la primera vez que acuden, desde la primera ventanilla donde solicitan el servicio o información, porque si encuentran obstáculos es fácil que se depriman y creen un mal concepto del Instituto”, comenta Rosa María.

Como trabajadora del ISSSTE durante 13 años, asegura que ha aprendido, a través de los cursos que ha tomado y lo que ha vivido cotidianamente en la clínica, que todo servidor público tiene la obligación de dar un trato amable y humano. “Servir me hace sentir cada día mejor. Estoy orgullosa de ser parte de un equipo de trabajo profesional, con calidad y calidez”, precisa.

Nuestra entrevistada recuerda que durante su adscripción en Archivo tuvo cursos de computación y trato al público y que fue precisamente en esta área donde trató a muchos adultos mayores, con mucha paciencia y simplificando sus trámites. “Porque de lo contrario se cae en malos entendidos y se puede crear una mala imagen de la institución”, remarca. (Josefina Zamora).