Delegación Regional Zona Oriente en el DF
Servicio de excelencia con el Programa Integral de Calidad Arturo Parra Becerril
l poner en marcha la Primera Reunión Delegacional de Implantación del Programa Integral de Calidad, el delegado regional de la Zona Oriente en el Distrito Federal, Manuel Germán Parra Prado, afirmó que se brindará a los derechohabientes un servicio de excelencia porque éste debe ser nuestro mayor compromiso y también nuestra mayor satisfacción.
La Delegación Oriente, manifestó, es la primera en adoptar este tipo de estímulo para realizar trabajos de calidad y proporcionar un mejor servicio a la derechohabiencia, pues éste es el pensamiento de la directora general del ISSSTE, Socorro Díaz.
La meta es crear conciencia en el trabajador respecto de la importancia de su labor, como medio para identificar áreas de oportunidad e incrementar la calidad de los servicios reorientando las actividades cotidianas.Asimismo, generar un espíritu de coparticipación en la derechohabiencia, a través del conocimiento de sus derechos y obligaciones, al involucrarla directamente en las acciones de mejora.
Se contempla una cultura de calidad en el personal, con la concientización sobre la importancia de otorgar un servicio acorde con las necesidades y las expectativas de la derechohabiencia.
Las pláticas, impartidas por personal designado por la Coordinación General de Atención al Derechohabiente, a los directivos y los enlaces del programa serán reproducidas posteriormente por éstos en cada uno de los centros laborales.
Otra línea de acción es proporcionar a los trabajadores los elementos básicos para un acercamiento a la calidad, con el establecimiento de un compromiso de participación y colaboración que conlleve a un proceso de cambio positivo enfocado a mejorar los servicios.
Por otra parte, la sensibilización al derechohabiente pretende fijar en él una conciencia de responsabilidad al involucrarlo como copartícipe de la solución de los problemas.
En el acto, llevado a cabo en el auditorio del Hospital Regional Gral. Ignacio Zaragoza, Germán Parra indicó que como trabajadores también tenemos una nueva oportunidad para refrendar nuestro compromiso con el ISSSTE y con la directora general para poner en marcha este programa con toda eficiencia.
