Promover una nueva actitud de servicio en el Instituto, el compromiso En la 4ª. Reunión Nacional de Atención al Derechohabiente y el 2º. Encuentro Nacional de Agentes de Información, realizados en el Centro Vacacional La Trinidad, en Tlaxcala, quedó de manifiesto que la capacitación del personal es fundamental para garantizar una atención de excelencia.
mbas reuniones -desarrolladas durante tres días- tuvieron como objetivo central capacitar al personal del Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente, instruir sobre el Programa de Transparencia encargado a este sistema y analizar la problemática a que se enfrentan los empleados de esta área para el otorgamiento de los servicios, con la firme intención de elevar la calidad.
Participaron 193 personas de 34 delegaciones del Instituto (sólo faltó Campeche), de las cuales 30 son jefes de las unidades delegacionales, 29 subjefes y 16 coordinadores en hospitales, principalmente del tercer nivel de atención, además de 118 agentes de información.
Cabe citar la presencia de expositores de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, de la Contraloría General en el ISSSTE y de la Subdirección General Médica, además de seis capacitadores de la Subdirección General de Capacitación y Servicios Educativos.
La Coordinación General de Atención al Derechohabiente, indica el doctor José S. Medésigo Micete, coordinador de Asesores, está siempre en la búsqueda de establecer canales de comunicación confiables que garanticen el acercamiento y fortalezcan la atención a los derechohabientes, así como fomentar el trato humano y personalizado a pensionados y jubilados, con el fin de mejorar la calidad de los servicios en cuanto a información y orientación oportuna respecto de trámites y requisitos para recibir los servicios, los seguros y las prestaciones otorgados por el Instituto.Medésigo Micete, quien llevó la representación de la titular, psicóloga Carmen Madrazo, señala que con la conjunción de tres importantes elementos: módulos, unidades delegacionales y Coordinación General de Atención al Derechohabiente, se crea el Sistema Nacional de Atención al Derechohabiente, en el cual se integran todos los factores incidentes en la atención de los usuarios, con la premisa de impulsar acciones tendientes a incrementar la eficiencia y promover una nueva actitud de servicio.
El ISSSTE, subraya, ha logrado avances sustanciales en la atención a sus derechohabientes, para lo cual ha llevado a cabo una serie de cambios que ha permitido adecuar su estructura y funcionamiento al desarrollo político, económico y social de nuestro país.
En cuanto a la acción de la coordinación comenta que tiene como misión ser el conducto idóneo entre los derechohabientes y el Instituto, a través de proporcionar información y orientación de manera eficiente y oportuna sobre los servicios, los seguros y las prestaciones. Es decir, canalizar y solucionar las quejas, las solicitudes de reembolsos, las inconformidades y las sugerencias en coordinación con las áreas involucradas.
Además, mediante acciones normativas, preventivas y correctivas, definir programas y proyectos que coadyuven a mejorar la calidad de la atención y la imagen institucional. Para ello, agrega, se requiere introducir sistemas, técnicas y métodos avanzados de planificación, organización, dirección y evaluación de las actividades desarrolladas.
