Nueva cultura de servicio en la Subdirección de Recursos Humanos

on el fin de promover una nueva cultura de servicio en el Instituto, más cálida y de mejor calidad, la Subdirección General Jurídica y de Relaciones Laborales ha instaurado una serie de procedimientos administrativos que mejorará los servicios proporcionados por el área de Recursos Humanos.

Programa de credencialización
Está en marcha el Programa de Credencial Unica para los Empleados del ISSSTE de la Zona Metropolitana de la ciudad de México, el cual surge para abatir rezagos en la entrega de las identificaciones.

Este avance, que permite contar con credenciales al día siguiente de su petición, se logró con la incorporación al sistema de cómputo de un banco de datos de 35 mil trabajadores.

Para efectos de control se utiliza un número de folio otorgado anualmente, con el cual se obtienen en forma inmediata el nombre y los datos generales del empleado. La localización también se puede llevar a cabo mediante la búsqueda por nombre, número de trabajador y clave de adscripción.

Con la finalidad de agilizar el trámite la Subdirección de Recursos Humanos promovió el uso de la firma electrónica de autorización, con la cual los tiempos de elaboración y entrega de las credenciales de identificación se reducen 19 días.

Adicionalmente, existe un 85 por ciento de progreso en la incorporación, a la credencial, de la Clave Unica de Registro de Población (CURP), misma que se considerará como otra variable para efectos de localización de los empleados en el banco de datos.

Buzón de sugerencias
Por otro lado, se ha pretendido que sea a través de un buzón como los usuarios indiquen el desempeño de las áreas de la Subdirección de Recursos Humanos. Así, mediante la queja o el reconocimiento, se podrá acceder a una información estadística confiable.

Datos recientes manifestados por el público revelan que en el primer cuatrimestre de este año la atención recibió un 80 por ciento de reconocimientos, mientras las quejas representaron un 10 por ciento y las sugerencias otro 10 por ciento.

Este sistema de medición ha posibilitado incluso el análisis del rezago en los trámites efectuados en la subdirección.

Hasta ahora se contemplan 39 tipos de asuntos tratados por los usuarios, cuyos tiempos de respuesta varían de 10 a 45 días.

Al 1 de mayo de este año el rezago de mil 500 asuntos detectado en septiembre de 1999 ha mostrado un decremento de 53.67 por ciento, en tanto el total de los casos recibidos por trámite en el transcurso del 2000 ascendió a nueve mil 382, con la solución del 93 por ciento de ellos.

Para alcanzar lo anterior -conforme a las instrucciones de la directora general, Socorro Díaz- se sumaron la capacitación de los trabajadores y las opiniones de los usuarios. La rotación de personal se ha convertido en una práctica cotidiana, dentro de una estrategia que ha hecho factibles el conocimiento y la resolución adecuados de cada uno de los trámites.